En stor del av studentservicens serviceadresser tas ur bruk – i fortsättningen når du rådgivnings- och stödtjänsterna via HelsinkiUni Help
HelsinkiUni Help är universitetets nya rådgivningstjänst som du kan kontakta alltid när du behöver råd i frågor som gäller studierna och studievardagen. Du når tjänsten både digitalt och på campus.
Vi utvecklar tjänsten kontinuerligt. En ny egenskap är till exempel att om du har lämnat in en servicebegäran kan du följa hur ärendet framskrider. AI-sökfunktionens omfattning har utvidgats under våren, och verktyget söker nu också fram innehåll till exempel från universitetsbibliotekets webbplats och webbplatsen för universitetets undervisningslokaler.
I HelsinkiUni Helps digitala tjänst kan du:
- med en AI-stödd sökfunktion söka innehåll från flera av universitetets webbtjänster
- chatta med experter varje vardag kl. 9–15
- lämna in en servicebegäran och följa hur ärendet framskrider. Begäranden besvaras på vardagarna. Du får svaret i din e-post.
Du hittar HelsinkiUni Helps digitala tjänst i Studietjänstens toppmeny eller via en direktlänk på uni-help.helsinki.fi.
Du kan också skicka vanlig e-post till UniHelp på adressen uni-help@helsinki.fi.
På HelsinkiUni Helps serviceställen kan du:
- få personlig betjäning
- avhämta intyg och andra dokument (studieintyg, måltidsstödskort, läsårsdekaler osv.).
HelsinkiUni Helps första serviceställe finns i Kajsahusets entréhall (3:e våningen, Fabiansgatan 30). Serviceställets öppettider finns i HelsinkiUni Helps digitala tjänst.
Under 2026 kommer serviceställen att öppnas också på de andra campusen. Studentrådgivningens nuvarande serviceställen i Mejlans och Vik betjänar i vanlig ordning tills de nya serviceställena har öppnats. Studierådgivning med tidsbokning erbjuds vid alla fakulteter även i fortsättningen.
Serviceadresserna blir färre så att det ska bli lättare att ta kontakt
För studenterna har det tidigare funnits tiotals serviceadresser att användas i olika situationer. Det har funnits egna adresser för allmän studierådgivning, fakultetsspecifik studierådgivning, tentamensservice, karriär- och praktikfrågor och mycket annat.
Under våren 2026 tas största delen av de gamla serviceadresserna ur bruk. Avsikten är att göra det lättare att ta kontakt. I fortsättningen når du alla tjänster via HelsinkiUni Help, oavsett vad ditt ärende gäller.
IT-Helpdesks egen serviceadress (helpdesk@helsinki.fi) betjänar också i fortsättningen, jämsides med HelsinkiUni Help. Därutöver kommer vissa enskilda serviceadresser som är avsedda för ärenden med höga krav på dataskydd att finnas kvar, till exempel specialneeds@helsinki.fi.s som används för ärenden som gäller individuella arrangemang i studierna.
Under vårterminen 2026 kommer Studietjänstens anvisningar att uppdateras så att besökaren omdirigeras till HelsinkiUni Help i stället för till de adresser som tas ur bruk.
Skickade du meddelande till en serviceadress som kommer att tas ur bruk? Oroa dig inte: Ditt meddelande försvinner inte, utan vidarebefordras automatiskt till HelsinkiUni Help.
Har du frågor om förändringarna? Kontakta HelsinkiUni Help!
Bild: Josefiina Sollo (Helsingfors universitet)