Marraskuussa avautuva HELSINKIUNI HELP on vastaus yliopistoyhteisön hartaimpaan toiveeseen: yksi palvelu, josta voit kysyä apua mihin tahansa asiaan

Yliopistolla eletään parhaillaan jännittäviä aikoja: käynnistymässä on ihan uusi palvelu, josta voit kysyä mitä vain opiskelusta ja yliopistosta.

Kun HelsinkiUni Help -palvelu saadaan käyttöön, voit unohtaa eri palvelujen kymmenet sähköpostiosoitteet. HelsinkiUni Helpiin voit olla yhteydessä riippumatta siitä, mitä asiasi koskee. Etsimme ratkaisun asiaan kuin asiaan yhdessä yliopiston muiden tuki- ja neuvontapalvelujen asiantuntijoiden kanssa.

Alussa käyttöön digitaalinen palvelu, ensi vuoden aikana myös palvelupisteet

Vaikka palvelun toteuttamisessa hyödynnetään osin tekoälyä, HelsinkiUni Helpissä ihminen neuvoo aina ihmistä. Kyseessä ei siis ole botti, vaan uusi helpompi tapa tavoittaa tukipalvelujen asiantuntijat.

HelsinkiUni Helpin digipalvelussa voit:

• Hakea sisältöjä yhdellä tekoälytuetulla hakutoiminnolla yliopiston isoista ohjepalveluista.
• Jutella chatissa HelsinkiUni Helpin asiantuntijoiden kanssa joka arkipäivä klo 9–15.
• Jättää palvelupyynnön ja tulevaisuudessa myös seurata sen etenemistä.

HelsinkiUni Help avautuu 27.11.2025. Kun palvelu on avautunut, löydät sen aina Opiskelu-palvelun ja Flamman yläpalkista sekä suoralla linkillä osoitteesta uni-help.helsinki.fi.

Marraskuun lopusta alkaen voit tarvittaessa lähettää HelsinkiUni Helpille myös perinteistä sähköpostia osoitteeseen uni-help@helsinki.fi.

Digipalvelun lisäksi voit tavata meitä kasvokkain: kaikille kampuksille on tulossa uusia HelsinkiUni Help -palvelupisteitä, joilla voit vierailla, kun tarvitset henkilökohtaista palvelua.

Palvelupisteet avataan vaiheittain: ensimmäisenä avautuu Kaisa-taloon sijoittuva keskustakampuksen palvelupiste.

HelsinkiUni Helpistä saat apua kaikkiin arkisiin pulmiin

HelsinkiUni Helpistä voit oikeasti kysyä mitä vain. Opiskelijana saat HelsinkiUni Helpin kautta neuvontaa esimerkiksi seuraaviin aiheisiin:

• Opiskeluoikeudet ja lukuvuosi-ilmoittautuminen
• Sisun käyttö
• Kieli- ja viestintäopinnot
• Erilaiset todistukset ja asiakirjojen allekirjoitus
• Valmistuminen
• Kaikki muut opiskeluun liittyvät kysymykset: jos emme tiedä vastausta itse, etsimme kanssasi ratkaisun ja oikean tuen.

Korkean tietosuojan varmistamiseksi opiskelua koskeviin yksilöllisiin järjestelyihin liittyvät kysymykset hoidetaan edelleen erillisen specialneeds@helsinki.fi.s -osoitteen kautta. HelsinkiUni Helpistä saat kuitenkin yleistä neuvontaa myös yksilöllisiin järjestelyihin.

Miten HelsinkiUni Help vaikuttaa muihin palveluihin?

HelsinkiUni Help täydentää yliopiston neuvonta- ja ohjepalveluja: esimerkiksi Opiskelu-palvelun ohjeet ovat käytössäsi kuten ennenkin, mutta jos et löydä vastausta pulmaasi, voit helposti siirtyä ohjeista asioimaan HelsinkiUni Helpiin.

IT-Helpdeskillä on jatkossakin oma palveluosoite ja chat. HelsinkiUni Help ja IT-Helpdesk tekevät kuitenkin tiivistä yhteistyötä. Jos kysyt HelsinkiUni Helpistä IT-Helpdeskille kuuluvaa asiaa, ohjaamme kysymyksesi sujuvasti eteenpäin IT-Helpdeskin ratkaistavaksi.

Kaisa-talon yleinen opiskelijaneuvonta ja avoimen yliopiston opiskelijaneuvonta ovat jatkossa osa HelsinkiUni Helpiä. Samalla palveluihin tulee pieniä muutoksia: yhtenä päivänä viikossa auki olleet Zoom- ja puhelinneuvonta poistuvat käytöstä, koska jatkossa neuvontaa saa HelsinkiUni Helpin chatin kautta joka arkipäivä.

Muutoksen yhteydessä opiskelijaneuvonnan tuttu palveluosoite studentinfo@helsinki.fi sekä liuta muita palveluosoitteita poistuu käytöstä. Lähetitkö viestin käytöstä poistuvaan palveluosoitteeseen? Ei huolta: viestisi ei katoa matkan varrelle vaan ohjautuu automaattisesti eteenpäin HelsinkiUni Helpiin.

Tule tutustumaan uuteen palveluun – tarjolla kahvia, pullaa ja yliopiston kangaskasseja

Joulukuun alussa HelsinkiUni Help näkyy myös kampuksilla: järjestämme 3.–11.12. kampuskiertueen, jonka pysäkeillä pääset tutustumaan HelsinkiUni Helpin työntekijöihin, jakamaan ajatuksia ja testaamaan uutta palvelua. Testaaminen vie aikaasi vain muutaman minuutin. Palkitsemme jokaisen palvelua kokeilevan kahvilla ja pullalla, jotka voi lunastaa Unicafesta. Tarjolla on myös pientä makeaa ja yliopiston kangaskasseja.

Kiertue pysähtyy kampuksilla seuraavasti:

• 4.12. Kumpula, Physicumin aula klo 11–15
• 5.12. Viikki, Infokeskus Koronan aula klo 11–15
• 8.12. keskustakampus, Siltavuorenpenger, Minerva-torin edusta klo 11–15
• 9.12. keskustakampus, Porthanian aula klo 11–15
• 10.12. keskustakampus, Kaisa-talon aula klo 11–15
• 11.12. Meilahti, Biomedicum 1:n aula klo 11–15

Mietityttääkö jokin?

Tiedotamme HelsinkiUni Helpistä lisää lähiviikkoina. Seuraa siis yliopiston kanavia ja ole mukana kanssamme jännittämässä uuden palvelun saapumista.

Jos sinulla on kysyttää uudesta palvelusta ennen sen avautumista, voit ottaa yhteyttä Kaisa-talon opiskelijaneuvontaan: studentinfo@helsinki.fi. 

Kuva: Veikko Somerpuro (Helsingin yliopisto)