"Oho, tää tekoälyhaku vastas oikein!" – kampuskiertueella testattiin HelsinkiUni Helpiä ympäri yliopistoa
Joulukuun alussa HelsinkiUni Helpin väki kiersi kaikilla kampuksilla esittelemässä uutta palvelua ja keräämässä siitä palautetta. Kiertue vieraili joulukuun ensimmäisellä viikolla Kumpulassa ja Viikissä ja toisella viikolla Siltavuorenpenkereellä, Porthaniassa, Kaisa-talossa sekä Meilahdessa Biomedicumissa. Esittelypiste oli auki yhteensä 24 tuntia.
HelsinkiUni Help -palvelua testasi kampuskierroksen aikana 1 123 henkilöä. Erityisesti opiskelijat löysivät testipisteille. Testaamisen yhteydessä saatiin paljon hyödyllistä palautetta ja erinomaisia kehitysehdotuksia. Moni ilahtui tekoälyavusteisen haun nopeudesta ja helppokäyttöisyydestä ja kertoi kaivanneensa juuri tällaista palvelua yliopistoarkeaan sujuvoittamaan. Iloisia yllätyksiä tarjosi myös hakutoiminnon tarjoamien tietojen oikeellisuus.
Kehitystoiveissa toistui muun muassa tiedekuntakohtaisen sisällön nostaminen hakuun sekä mahdollisuus tehdä henkilöhakuja. Chatin ja palvelupyyntölomakkeen toivottiin nousevan visuaalisesti paremmin esiin. Esimerkiksi ”Kysy ihmiseltä” -teksti olisi usean testaajan mielestä hyödyllinen näiden toimintojen kohdalla ja tavoittaisi myös ihmiset, jotka eivät halua käyttää hakutoimintoa. Palvelun linkin toivottiin näkyvän vielä nykyistä paremmin muilla yliopiston verkkosivuilla.
Kiertueen henkilökunnan palautteissa toistui kasvokkaisen keskustelun tärkeys yliopistolla sekä toive siitä, että tällaisia matalan kynnyksen kohtaamisen paikkoja olisi jatkossakin tarjolla. Lisäksi opiskelijatestaajille tarjottiin mahdollisuutta lähteä osaksi tulevaa yhteiskehittämistä ja palvelumuotoilun suunnittelua, ja tähän tarttui 17 opiskelijaa.
Kiertueen mahdollistamiseen osallistui suuri joukko ihmisiä. Kiitoksen ansaitsevat erityisesti kiertueelle osallistunut HelsinkiUni Helpin henkilökunta sekä kaikki yhteistyötahot – kiitos Unicafe, Kaisa-kirjasto, HY247 ja Kumpulan Potentiaalin järjestäjät sujuvasta yhteistyöstä.
Haluatko osallistua palvelujen kehittämiseen? Tällä lomakkeella voit ilmoittautua mukaan yliopistopalveluiden yhteiskehittämiseen, joka voi sisältää esimerkiksi kyselyitä, haastatteluja, palveluiden käytännön testausta tai työpajoja.
Teksti ja kuva: Edith Ylönen (Helsingin yliopisto)